Je account bestaat al en je wilt er alleen nog in, bijvoorbeeld op een nieuwe telefoon of na een lange pauze.
Voor een blokkade die je meteen wilt ophelderen is de live chat de kortste weg: je ziet wie er antwoordt en kunt bijvragen stellen. Houd je e-mailadres en je identiteitsbewijs bij de hand, dan kan de medewerker meteen meelezen.
Leg je liever uit wat er stap voor stap misging, dan is e-mail de rustigere keuze: je houdt een spoor van het gesprek. Schrijf naar [email protected] met je e-mailadres, het tijdstip van je poging en de melding die je zag.
Wie zijn of haar e-mailadres, het tijdstip van de laatste poging en de foutmelding meteen meestuurt, geeft de medewerker alles om het in één keer na te kijken. Noem ook of je een nieuw toestel gebruikt; dat scheelt heen-en-weer.
Bij Joo Casino is inloggen een kwestie van enkele tikken, of je nu op een laptop of op je gsm zit.
Je gegevens vóór de eerste klik. Voordat je je aanmeldt, houd je je geregistreerde e-mailadres bij de hand, want daarmee herkent het systeem jou. Zorg dat je het wachtwoord dat je bij de aanmelding koos, nog paraat hebt en dat de omgeving waarin je werkt rustig is, zodat je niet halverwege moet onderbreken. Een stabiele verbinding helpt, net als een toestel dat je vertrouwt. Wil je later geld opnemen, dan vraagt Joo Casino om een identiteitsbewijs, een bewijs van woonplaats en een bankafschrift; die liggen beter al klaar. Eén account per persoon is de regel, dubbele worden gesloten. Achttien jaar is niet genoeg: de wettelijke leeftijd is 21+.
Joo Casino toont je saldo en geschiedenis. Zodra je binnen bent, opent je account meer dan alleen een speelveld. Je ziet je saldo in euro's, je bekijkt je speelgeschiedenis en je volgt je stortingen en opnames terug. De bonussen die op je profiel staan, houd je daar bij, net als de voorwaarden die eraan hangen. Opnames vraag je aan vanuit hetzelfde scherm, met een minimum van 18 € en een plafond van 46.000 € per opname. Stortingen beginnen vanaf 8 €. Wie een limiet instelt, vindt die terug naast de rest van je gegevens. Alles wat met je geld te maken heeft, staat dus op één plek, klaar om te bekijken wanneer jij het wilt.
Zelf je speelruimte instellen. In je account bepaal je zelf hoeveel ruimte je het spelen geeft. Een stortingslimiet, verlieslimieten en een limiet op je sessietijd stel je in vanuit je profiel, en je past ze aan wanneer je merkt dat je meer rust nodig hebt. Een time-out legt het spelen tijdelijk stil, zelfuitsluiting gaat een stap verder en sluit je voor langere tijd uit. Die keuzes horen bij jou en niet bij het toeval van een goede of slechte dag. Verandert er iets in je leven, dan pas je de grenzen mee aan. Vind je het lastig om te bepalen wat past, dan denk je er rustig over na voordat je hoger gaat dan je eigenlijk wilt.
Terug naar binnen in vaste stappen. Raak je je wachtwoord kwijt, dan herstel je de toegang via een herstellink die naar je geregistreerde e-mailadres gaat; daar begint alles. Lukt het daarna nog niet, dan kan een controle nodig zijn voordat je weer volledig binnen bent. Voor die verificatie leg je een identiteitsbewijs, een bewijs van woonplaats en een bankafschrift voor, en reken op ongeveer 46 uur voor de afhandeling. Plan je een opname, dan is die controle vaak al gebeurd en verloopt de rest vlotter. Bewaar de bevestigingen goed, zodat je bij een volgende stap niet opnieuw hoeft te beginnen. Zo weet je vooraf waar je aan toe bent.
Wat hetzelfde blijft op elk scherm. Op een telefoon of een computer doorloop je hetzelfde: je meldt je aan met je e-mailadres en het wachtwoord dat je koos, en je komt in dezelfde account terecht. Het scherm past zich aan, je gegevens veranderen niet mee. Wat nooit verschilt, is de beveiliging rond je aanmelding en de controle achter je gegevens. Wat wel verschilt, is het gemak: op een klein scherm tik je voorzichtiger en werk je beter in korte stukken. Log je uit op een toestel dat je deelt, dan doet de ander dat niet voor jou. Welk toestel je ook kiest, je saldo, je limieten en je geschiedenis blijven dezelfde.
Bij Joo Casino kijken we eerst naar de oorzaak voordat je ons schrijft, zodat je zelf al veel kunt oplossen.
Neemt de zorg weg dat je op een telefoon met een ander of half account zou zitten.
De vragen die je na een lange pauze het meest bezighouden, helder beantwoord.
Een vergunning met nummer. Wat je invoert, reist versleuteld via 128-bit SSL, zodat meelezers buiten de deur blijven. Daarachter staat een vergunning van de Belgische Kansspelcommissie, met licentienummer A+56599, en het bedrijf Joo Casino BV is in Gent gevestigd. Onafhankelijke controles door GLI en SIQ kijken mee of alles klopt. Dat is het kader waarbinnen je je aanmeldt.
Je wachtwoord deel je nooit. Je wachtwoord blijft van jou: deel het met niemand, ook niet met iemand die zich uitgeeft voor de klantendienst, want de operator vraagt er nooit naar. Op een gedeeld toestel meld je je na gebruik netjes af. Wil je het zekerder maken, dan wijzig je je wachtwoord in je account. Zo hou je de toegang in eigen hand.
Wij gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan gaat u akkoord met het cookiebeleid.