Drie kanalen, één ploeg

Neem vandaag nog contact op met Joo Casino

Onze ploeg is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via chat, e-mail en telefoon, met een antwoord in enkele minuten.

Stel je vraag Veilig spelen vanaf 18 jaar

Vandaag uitbetaald

121,658 €

4,856 Spelers nu online

Vergunning A+56599, Belgische Kansspelcommissie. Joo Casino BV (BE 4102.816.816), actief sinds 2013.

Gemiddeld 12 minuten verwerkingstijd. Wekelijks 59M € uitbetaald, tot 46.000 € per transactie.

128-bit SSL encryptie. Gecontroleerd door GLI en SIQ, geschilleninstantie SIQ.

Joo Casino-support

Liever een mens dan een wachtrij

Je hoeft niet te raden waar je vraag het snelst geholpen wordt.

Snel antwoord zonder wachten

Zit je met een dringende vraag over je account of een storting, dan is de chat de snelste route: binnen ongeveer drie minuten heb je iemand aan de lijn.

Open de chat

Alles netjes bij elkaar

Voor aanvragen met bijlagen, zoals een vraag over een uitbetaling of je gegevens, schrijf je naar [email protected]; meestal volgt binnen twee uur een antwoord.

Schrijf ons

Uitleg van mens tot mens

Leg je situatie liever uit met je stem, bel dan +32 2 227 22 34 (CET); gemiddeld sta je na drie minuten iemand te woord.

Bel ons

Zes kerngegevens

Support voor spelers uit België

Na deze tabel weet je wie je bereikt, in welke taal en onder welk toezicht je speelt.

Bereikbaarheid

Telefoon België+32 2 227 22 34

Tijdzone supportCET

TalenNederlands, Frans, Engels, Duits

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie, licentie A+56599

Hulp

Hulp bij gokproblemenGAMSTOP Belgium, De Druglijn, Tele-Onthaal

Eerst zoeken of meteen antwoord

Leg deze vijf dingen bij de hand voordat u ons schrijft of belt.

Uw e-mailadres van het account
Het spel en het tijdstip van de vraag
Een schermafbeelding van de melding
Bedrag en betaalmethode van de storting
Uw identiteitsbewijs bij verificatie

Je bericht op de juiste plek

Één adres voor alles, of toch liever het juiste loket

Je weet na deze lijst meteen welk adres jouw vraag het snelst bij de juiste ploeg brengt.

Account

Algemene support[email protected]

Verificatie van documenten[email protected]

Geldzaken

Stortingen en uitbetalingen[email protected]

Overige

Klachten[email protected]

Persoonsgegevens en privacy[email protected]

Zaken en partnerschappen[email protected]

Hulp van buiten het casino

Wil je het niet met ons bespreken, dan zijn er in België organisaties die volledig los van Joo Casino werken. Zij luisteren zonder oordeel en denken mee over een aanpak die bij jouw situatie past.

GAMSTOP Belgium. Dit Belgische programma helpt spelers die een pauze willen nemen of definitief willen stoppen met gokken.

De Druglijn. Bij hen krijg je eerlijk advies over hoe alcohol, drugs en gokken elkaar versterken, en wat je eraan kunt doen.

Tele-Onthaal. Een gesprek over wat er onder het spelen zit kan je bij deze Vlaamse luisterlijn kwijt, dag en nacht.

Vier stappen tot een beslissing

Joo Casino bekijkt elke klacht opnieuw

Dit blok is er voor het moment waarop een eerste antwoord u niet overtuigt.

Alles in één mail

Zet uw bezwaar in een mail aan de klachtenlijn en voeg het ticketnummer en de schermafbeelding toe. Zo komt uw dossier meteen bij de juiste persoon terecht.

Eerst een nummer, dan inhoud

U ontvangt een referentienummer waarmee u de klacht kunt opvolgen. Binnen twee uur leest u een eerste antwoord, ook als het dossier nog open is.

Joo Casino kijkt opnieuw

Blijft u het oneens met dat antwoord, vraag dan om een herziening door een leidinggevende. Joo Casino laat dan een tweede paar ogen naar het hele dossier kijken.

Stap naar de Kansspelcommissie

Leidt dat niet tot een oplossing, dan legt u de klacht voor aan de Belgische Kansspelcommissie. Bewaar uw referentienummer en de volledige mailwisseling daarvoor.

Zes gegevens over de uitbater

Controleer de gegevens van de uitbater

Deze gegevens horen bij dezelfde afspraken die u in de speelomgeving terugvindt.

Bedrijf

HandelsnaamJoo Casino BV

OndernemingsnummerBE 4102.816.816 (België)

AdresStationsstraat, Gent

Vergunning

ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie / Commission des jeux de hasard

VergunningA+56599

Schriftelijk contact

E-mailadres[email protected]

Vijf korte antwoorden

Eerst je vraag, dan ons antwoord

Stel je vraag liever eerst zelf scherp, dan bespaar je jezelf een extra bericht heen en weer.

trustKan ik contact opnemen met alleen mijn e-mailadres?+

Je e-mailadres volstaat, want daarmee staat je account bij ons geregistreerd. Een wachtwoord vragen wij nooit op, ook niet tijdens een chat of telefoongesprek. Gaat het om een betaling, houd dan het bedrag en de datum bij de hand.

trustKan ik mijn persoonlijke gegevens laten opvragen of wissen?+

Vraag een overzicht of verwijdering aan via [email protected], met je naam en geregistreerde e-mailadres. Wij bevestigen je aanvraag en zeggen hoe lang de verwerking duurt. Voor verwijdering geldt wel dat wij bepaalde gegevens wettelijk moeten bewaren.

trustHoelang duurt de verificatie van mijn account?+

Reken op ongeveer 46 uur nadat wij je documenten hebben ontvangen. Een identiteitsbewijs, bewijs van woonplaats en bankafschrift dekken meestal de volledige controle. Ontbreekt er iets, dan laat [email protected] het je weten.

trustWanneer kunnen jullie mijn account sluiten?+

Laat het weten via livechat, telefoon of [email protected], dan sluiten wij je account. Wil je tijdelijk afstand nemen, dan is een time-out of zelfuitsluiting vaak de zachtere tussenstap. Eenmaal gesloten kun je met dat account niet meer spelen.

trustWaarom helpt Joo Casino mijn klacht niet meteen op?+

Vraag dan eerst een herziening aan bij [email protected], met je dossier en wat je precies oneens vindt. Blijft ons antwoord onbevredigend, dan kun je met je klacht naar de Belgische Kansspelcommissie, onze vergunninghouder A+56599. Bewaar je correspondentie, want die heb je daar nodig.

Zeven regels met tijden

Nu een vraag, straks een antwoord

Na deze tabel weet u bij welk kanaal u hoe lang moet wachten.

Live chat

Bereikbaarheid chat24 uur per dag, 7 dagen per week

Eerste antwoord chat3 minuten

TijdzoneCET

E-mail

Mailadres[email protected]

Antwoord per mail2 uur

Telefoon

Telefoonnummer+32 2 227 22 34

Wachttijd telefoon3 minuten