Zonder verrassingen je geld opnemen

Verificatie bij Joo Casino: je account in orde

Elk vergund casino moet je identiteit controleren; bij Joo Casino duurt die controle gemiddeld 46 uur.

Start je verificatie

Vergunning A+56599, Belgische Kansspelcommissie. Joo Casino BV (BE 4102.816.816), actief sinds 2013.

Kerngegevens

De controle kort samengevat

Nuttig zodra je je account opende of je eerste opname aanvraagt.

Wie controleert

Joo Casino BV

Onder welke licentie

Belgische Kansspelcommissie, A+56599

Doorlooptijd

46 uur

Verplicht

uiterlijk vóór je eerste opname

Vragen stellen

[email protected]

Minimumleeftijd

21+

Je uploads zijn klaar

Snel door de controle met deze volgorde

Handig op het moment dat je je documenten voor het eerst uploadt.

Vóór het uploaden

Open in je account het onderdeel voor documenten en kijk welke stukken openstaan. Meestal vraagt het scherm meteen om je identiteitsbewijs.

Scherpe foto bij daglicht

Maak een foto van de voor- en achterkant van je identiteitsbewijs bij daglicht, zonder flits en zonder vingers op de tekst. Alle hoeken moeten zichtbaar blijven.

Wat moet er nog bij?

Upload daarna een bewijs van woonplaats en een bankafschrift waarop je naam en adres leesbaar zijn. Bedek niets, ook geen bedragen die de controle nodig heeft.

Wachten zonder omwegen

Reken op gemiddeld 46 uur voordat de controle klaar is. Blijf je accountgegevens intussen ongewijzigd en kijk in je mailbox, want een vraag over een scan kost extra tijd.

Vier stukken

Welke documenten controleert het casino?

Nuttig wanneer je niet zeker weet welk bestand waar bij hoort.

Identiteitsbewijs

Bewijstwie je bent en je leeftijd

Op de kopievoor- en achterkant, alle hoeken zichtbaar

Bewijs van woonplaats

Bewijstwaar je woont

Op de kopieje naam, adres en datum leesbaar

Bankafschrift

Bewijstje betaalrekening en je naam

Op de kopienaam, rekeningnummer en afschriftdatum

Je document kan terugkomen: zo los je het op

Zet je naam gelijk aan je pas. Op je pas staat je volledige naam anders geschreven dan in je profiel, bijvoorbeeld met een tweede voornaam of een streepje. Zet je naam in je profiel exact zoals op je pas Stuur beide zijden van hetzelfde document mee

Fotografeer het hele document. Een foto waarop een rand, een hoek of de onderste strook wegvalt, wordt geweigerd omdat de echtheidskenmerken dan niet te lezen zijn. Leg het document op een effen tafel Fotografeer alle vier de hoeken in beeld

Kies een recente factuur. Een energiefactuur of huurovereenkomst met een datum van maanden geleden telt niet als bewijs van je huidige adres. Pak een factuur van deze maand Kies een document met je naam en adres erop

Eerst onduidelijk, daarna gewoon in orde

Onze vergunning van de Belgische Kansspelcommissie, nummer A+56599, verplicht Joo Casino om te weten waar gestort geld vandaan komt. Zo'n vraag is routine voor elke speler met een groter bedrag en zegt niets over jouw betrouwbaarheid.

Afhankelijk van je situatie vraagt het team om één of enkele van deze stukken.

Loonfiche van je werkgever
Overzicht van je spaarrekening
Uittreksel van je pensioen
Verkoopakte van een goed
Aangifte van je inkomsten

Controle

Wanneer vraagt het casino om mijn papieren?

Bij Joo Casino gebeurt de controle zo vroeg dat je uitbetaling er later geen vertraging van oploopt.

Waarom die extra vraag?

Springt een storting of opname ver boven je gewone patroon uit, dan volgt een korte vraag over de herkomst van dat bedrag.

Waarom eerst je draagkracht?

Wil je je stortingslimiet verhogen, dan gaan je draagkracht en herkomst van je geld eerst langs de controle.

Eerste uitbetaling

Je allereerste opname is het vaste moment: identiteit, woonplaats en betaalrekening worden dan samen nagekeken.

Toon je geboortedatum

Bij twijfel over je leeftijd vraagt het team een identiteitsbewijs, want speelgoed is hier pas toegestaan vanaf 21 jaar.

Praktische toelichting

Je hoeft niet te gissen

Handig wanneer je stukken worden nagekeken of je eerste opname nog op goedkeuring wacht.

Zijn mijn documenten bij jullie veilig dankzij 128-bit SSL?+

Ja, stuur je stukken gerust: ze reizen via een verbinding met 128-bit SSL naar de verificatieafdeling. Daar bekijkt een medewerker alleen wat nodig is om je account te controleren. Vragen over je gegevens stuur je naar [email protected].

Mijn bankafschrift is afgekeurd, wat moet ik nu doen?+

Stuur je vraag naar [email protected] en vraag waarom het bankafschrift is afgekeurd. Maak daarna een nieuwe foto waarin alle vier hoeken, je naam en de datum zichtbaar zijn. Stuur dat bestand opnieuw via je account; reken op 46 uur voor de nieuwe beoordeling.

Waarom wil het casino de herkomst van mijn geld weten?+

Begin bij de licentie A+56599: de Belgische Kansspelcommissie verplicht ons hiertoe, als onderdeel van de strijd tegen witwassen. Het is een vaste controle, geen beschuldiging aan jouw adres. Met je bankafschrift zien we waar het geld vandaan komt en kunnen we je dossier afronden.

Moet ik mijn identiteitsbewijs later nog een keer insturen?+

Nee, doe het één keer goed: na een geslaagde controle is je account geverifieerd en hoef je niet bij elke opname opnieuw stukken te sturen. Alleen bij gewijzigde gegevens of een nieuwe controle kan het casino opnieuw om zo'n stuk vragen. Je hoort het vooraf via je account of e-mail.

Wanneer moet mijn account uiterlijk geverifieerd zijn voor mijn eerste opname?+

Houd je stukken klaar: uiterlijk voordat je je eerste opname doet, moet je account volledig zijn gecontroleerd. Het casino mag je ook eerder om documenten vragen, bijvoorbeeld bij je registratie of je eerste storting. Leg je identiteitsbewijs, bewijs van woonplaats en bankafschrift alvast bij elkaar.

Kan ik mijn documenten met mijn telefoon versturen?+

Ja, maak gerust foto's met je telefoon van je identiteitsbewijs, bewijs van woonplaats en bankafschrift en stuur ze via je account naar ons. Leg de stukken op een egale tafel, houd ze recht en vermijd schaduw. Lukt het niet, dan helpt de livechat je verder.